Кемеровчане при возникновении споров с банками могут подать обращение к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования

Финансовый уполномоченный - это независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами (потребителями финансовых услуг). 

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее - Закон). 

Порядок досудебного урегулирования споров в соответствии с Законом является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для граждан. 

Финансовый уполномоченный рассматривает споры в рамках финансовых услуг: 

- потребительское кредитование, в т.ч. ипотечное и автокредитование  

- банковские вклады 

- банковские счета и переводы 

- валютно-обменные операции 

- хранение ценностей 

Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает решение в течение 15 рабочих дней.   

Подача обращения не требует от гражданина специальных знаний, в случае затруднений сотрудниками Службы финансового уполномоченного (далее - Служба) ему будет оказана помощь в оформлении обращения. При необходимости Служба самостоятельно и бесплатно для потребителя организует проведение независимой экспертизы. 

При этом, если гражданин не обладает информацией о новом обязательном порядке урегулирования споров организациями и сразу обращается в суд, в рассмотрении дела в суде ему будет отказано. Гражданин потеряет время, а при использовании услуг юристов и экспертных организаций - еще и деньги. 

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Если решение финансового уполномоченного не исполнено организацией в срок, гражданину выдается исполнительный документ для принудительного исполнения решения финансового уполномоченного ФССП России. 

Обращение можно подать в любом отделении МФЦ Кемеровской области, на сайте https://finombudsman.ru , а также по телефону 8-800-200-00-10, звонок бесплатный по всей России.