А на самом деле – холодная!

"У меня по утрам частенько из крана с горячей водой бежит холодная.

Пока не спущу воду - в душ не залезть. Не так важно, что я время теряю, могу и пораньше встать. Но счетчик-то фиксирует расход горячей воды, которая на самом деле - холодная! Говорят, можно потребовать перерасчета. Что нужно для этого предпринять?"... И. Мохова.

На вопрос читательницы отвечают специалисты консультационного центра для потребителей филиала ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области” в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе:

-Практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда из крана с горячей водой течет чуть теплая вода.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан передать покупателю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.2.4. СанПиНа 2.1.4.2496-09 “Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01” температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры, соответствующей требованиям законодательства РФ о техническом регулировании:

в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5°C;

в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3°C.

За каждые 3°C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.

За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу (АДС) исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (управляющую или ресурсоснабжающую организацию).

Уведомление должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается наименование организации, которая является исполнителем услуги, фамилия, имя, отчество потребителя, адрес, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги и телефон. Исполнитель должен зафиксировать факт обращения на бланке потребителя, поставить дату, входящий номер или фамилию принявшего сотрудника.

В случае, если исполнителю известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. В случае, если эти причины исполнителю неизвестны, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения назначается не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, а по ее окончании составляется акт, в котором указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются дата и время доведения потребителем до сведения АДС сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги.

А за период, когда потребителю предоставлялась услуга ненадлежащего качества, берется срок от обращения потребителя к исполнителю до:

- даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных в журнале регистрации таких фактов;

- даты и времени доведения потребителем до сведения АДС сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;

- даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.

После получения акта потребителю необходимо обратиться к исполнителю с письменным требованием произвести перерасчет оплаты за услугу надлежащего качества.

Получить консультацию специалистов можно в консультационном центре для потребителей филиала ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области” в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе: ул. Обнорского, 76, каб. 9. Телефон 36-86-89.