В современных условиях информирование клиентов является неотъемлемым инструментом для развития бизнеса. Оно позволяет не только привлекать, но и удерживать аудиторию. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет различные способы информирования клиентов. Рассмотрим их подробнее и узнаем, как выбрать сервис информирования и какая цена за это будет.

Среди способов информирования можно выделить рассылки по электронной почте, сообщения по СМС и уведомления в мобильных приложениях. Их выбор зависит от целей компании, особенностей ее аудитории и бюджета. Рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

Рассылки по электронной почте

Этот способ привлекает высокой открытостью и конверсией. Кроме того, вы можете запланировать рассылку заранее и автоматизировать процесс. Однако эта опция требует осторожности, чтобы не оказаться в спаме и не потерять доверие клиентов.

Сообщения по СМС

Этот вариант затрагивает клиента более лично, но также может быть спамом. Он подходит для финансовых уведомлений, напоминаний о встречах или предложений, которые релевантны в конкретный момент времени.

Уведомления в мобильных приложениях

Этот способ хорошо работает, если у компании есть свое приложение, которое любят пользоваться ее клиенты. Однако, если доставка сообщений будет слишком частой, это может надоесть пользователям.

При выборе подходящего сервиса информирования необходимо учитывать такие факторы, как цена, какие каналы связи предоставляет сервис, как много информации можно передать одновременно, какие настройки управления имеются. Одним из лучших сервисов информирования клиентов является "Юнификация". Стоимость ее услуг составляет от 2 до 5 рублей в зависимости от канала связи и количества сообщений.

Таким образом, информирование клиентов является важным элементом развития бизнеса, который позволяет привлекать и удерживать аудиторию. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет множество способов информирования, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. При выборе сервиса информирования следует ориентироваться на целевую аудиторию, бюджет и цели компании.

Информирование клиентов: как это работает?

Сообщать клиентам о новых продуктах, акциях, изменениях в работе организации - всё это необходимо для многих видов бизнеса, будь то магазины, рестораны и кафе, салоны красоты, страховые, финансовые и консалтинговые компании, курьерские службы и маркетплейсы.

Один из наиболее эффективных способов информирования клиентов - использование сервиса автоматического информирования. Он позволяет без особых усилий передать клиентам информацию о записи на прием, времени доставки, остатке денежных средств на счете и т.д.

Опытные бизнесмены понимают, что информативность улучшает связь с клиентами, способствует увеличению продаж и повышению уровня их лояльности. С помощью сервиса информирования клиентов Вы можете сообщить о статусе заказа и дате доставки, напомнить о времени приема, а также выслать сообщение с номером курьера. Кроме того, установление связи с клиентами позволяет проводить опросы, которые помогают улучшить предоставляемые услуги. Также, в рамках функционала таких сервисов, есть возможность отправления поздравлений.

Как проинформировать клиентов?

Звонки

Информирование клиентов с помощью звонков считается одним из наиболее эффективных методов. Основное преимущество состоит в том, что клиент запомнит информацию, в отличие от сообщений, которые часто игнорируются или забываются.

Стоимость услуг информирования зависит от трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Обзвоном занимаются как операторы, так и голосовые роботы. Лучшая комбинация: программа для информирования, а холодные звонки — выполнять специалистами.

Автоматический голосовой сервис информирования клиентов не просто воспроизводит сообщения. Современные технологии распознают голосовой ответ абонента, обладают интерактивным меню, отправляют дублирующие СМС и выполняют другие функции.

СМС-информирование

Этот способ удобен, когда нужно сохранить полученные данные: номер телефона, промокод, ссылку, дату и время и другое.

СМС-рассылка имеет множество возможностей. Например, при поиске новых клиентов можно отправлять уведомления, учитывая возраст, пол, географию и другие параметры.

Чтобы избежать попадания в «Спам», нужно выбирать правильный интервал рассылки. Информационные сообщения лучше отправлять по мере необходимости, а рекламные — не более одного раза в неделю. На некоторые виды рекламы и СМС-рассылки накладываются ограничения в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».

E-mail-рассылка

Скорость получения отклика через этот канал несколько ниже, так как адресат может открыть письмо не сразу, или удалить, не прочитав. Кроме того, повышается вероятность того, что письмо попадет в раздел «Спам», и получатель может легко отказаться от подписки.

, о том, какой канал использовать в конкретной ситуации, читайте далее.

СМС-информирование клиентов - это один из наиболее универсальных и эффективных способов информирования. Он подходит для любого типа бизнеса и позволяет отправлять короткие сообщения с напоминанием о скидках, акциях, изменениях статуса заказа и т.д. Основной принцип - чем более лаконично и просто формулируется информация, тем больше вероятность того, что клиент ее прочитает.

Голосовая рассылка работает лучше всего, когда необходимо передать информацию максимально быстро. Например, когда заканчивается срок хранения товара, акция ограничена временем, необходимо оплатить счет или получить мнение клиента об качестве товаров или услуг. Голосовая связь также позволяет быть более интерактивным, чем, например, СМС и email-рассылки.

Автообзвон, в свою очередь, необходим тем компаниям, которые имеют большую базу клиентов. Это позволяет автоматически связаться со всеми клиентами и передать нужную информацию, не тратя на это много времени и ресурсов.

E-mail-рассылки - отличный выбор для кампаний в сфере B2B, а также для сезонных предложений и продолжительных акций в сфере B2C. Электронная почта позволяет передавать большой объем информации, включая новости, подробное описание акций и прочее.

Как правило, для достижения максимального результата, предприятия используют несколько каналов информирования одновременно. В зависимости от задач и особенностей бизнеса, можно выбрать оптимальный для каждой конкретной ситуации способ информирования клиентов.

Новые возможности для бизнеса: сервисы информирования

Сегодня владельцы бизнеса имеют огромное количество инструментов для эффективного информирования своих клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и преимущества, которые потребуют выбора соответствующих сервисов. Рассмотрим подробнее, какие инструменты стоит использовать для оповещения о предложениях, скидках и акциях.

СМС-рассылки

Для отправки СМС-уведомлений можно использовать предложения операторов связи или web-сервисы. Крупные телекоммуникационные компании имеют свои собственные сервисы СМС-информирования, а web-сервисы или агрегаторы предлагают более доступные условия для рассылок. При этом важно учитывать возможность интеграцию сервиса с CRM-системами при помощи API.

Готовые решения

Провайдеры IP-телефонии могут предложить готовые решения для компаний любых размеров. Они позволяют осуществлять отправку сообщений через удобный web-интерфейс, планировать рассылки, учитывать таргетинг и многое другое. Также можно использовать голосовую рассылку с помощью программы-автоинформатора или привлечь специалистов call-центра.

Акции и спецпредложения

Сайты провайдеров IP-телефонии содержат информацию о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволяют экономить при подключении услуг. Также можно использовать программы-помощники, которые обладают понятным интерфейсом и легко настраиваются. Для клиентов можно записать звуковое сообщение или перевести текст в голос.

E-mail-рассылки

Для использования e-mail-рассылок необходимо выбрать e-mail-сервис, создать аккаунт и загрузить клиентскую базу. Такие рассылки являются малобюджетными, но могут быть эффективны, если организовать их правильно.

Push-уведомления

Существуют также сервисы для отправки push-уведомлений, которые автоматизированы и совместимы со многими платформами. Они позволяют отправлять оповещения с сервера клиенту на основе заданных параметров. Выгода push-технологий заключается в том, что только заинтересованные пользователи получают информацию.

ПО, интегрируемое с CRM

Использование программного обеспечения, интегрируемого с CRM, позволяет совместно осуществлять информирование клиентов, анкетирование, обратную связь, анализ полученных данных, фиксацию всех действий и многое другое. Это сэкономит ресурсы и решит сразу несколько задач.

Важным этапом является выбор канала коммуникаций и настройка необходимых сервисов информирования, создание уведомления или предложения, информирование клиентов и анализ результатов. Организация информирования должна быть проштудирована в подробностях, чтобы обеспечить успех в бизнесе.

СМС-информирование, звонком или по электронной почте – какова стоимость данных услуг?

Стоимость СМС зависит от тарифов используемого сервиса, мобильного оператора получателя и настроек рассылки. Согласно исследованию, средняя цена одного СМС для информирования клиентов составляет от 2 до 3 рублей.

При голосовом автоинформировании стоимость звонка влияет на регион клиента и ряд других параметров. Средняя цена за одну минуту голосового уведомления о состоянии заказов составляет от 1,5 до 4,5 рубля.

Если же речь идет о е-мейл-рассылках, то здесь существуют как платные, так и бесплатные сервисы. Однако следует учитывать расходы на создание писем и сбор базы контактов. Согласно исследованию, стоимость одного контакта составляет в среднем 30 копеек.

Для снижения расходов на связь и повышения эффективности голосового канала данных рекомендуется использовать автоинформирование клиентов. Это может помочь не только снизить расходы на операторов, но и повысить эффективность работы. К тому же, не стоит ограничиваться только одним способом информирования клиентов. Например, СМС-информирование и звонки, работающие в связке, показывают хорошие результаты. Подключение готового решения может существенно сэкономить ваши расходы.

МТТ, один из лидеров российского рынка телекоммуникаций, разработал голосовой робот VoiceBox. Это коробочное решение, которое подходит для всех сфер бизнеса. Голосовой робот призван автоматизировать рутинные процессы, такие как принимать и осуществлять звонки, записывать разговоры, отправлять уведомления, собирать статистику и аналитику.

Робот умеет находить в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать в базу информацию о результатах звонков. VoiceBox озвучивает спецпредложения и отвечает на вопросы пользователей.

Голосовой робот подойдет для информирования клиентов о режиме работы предприятия, статусе заказа, сроках доставки, времени записи на прием. У МТТ есть готовые кейсы, разработанные специально для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров.

VoiceBox обладает удобным интерфейсом с интуитивно понятной системой настройки. Кроме того, владельцы бизнеса получают круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю. Робот быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы с системой нужно загрузить в программу базу клиентов и настроить порядок и время обзвона.

Стоимость использования голосового робота VoiceBox начинается от 1,5 рубля за минуту. Отправка СМС стоит 3 рубля за сообщение. Важно отметить, что цены, приведённые в статье, имеют ознакомительный характер и актуальны на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com